Annuler votre commande

Si vous êtes basé dans l'UE en vertu du Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) (DSR), vous avez le droit d'annuler votre commande chez nous, à condition de nous en informer par écrit à tout moment après que votre commande a été passée, jusqu'à 7 jours ouvrables à compter du jour suivant la réception de votre commande.

Vous devez informer contact@milonguerolab.com par écrit de votre souhait d'annuler le contrat pour l'ensemble de votre commande dans le cadre des DSR à tout moment après que votre commande a été passée, jusqu'à 7 jours ouvrables à compter du jour suivant la réception de votre commande.

Dès réception de votre avis de résiliation de contrat, le service client vous enverra par e-mail la facture pro forma de retour que vous devez joindre à votre retour afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Nous vous recommandons d'assurer l'expédition de retour car vous êtes dans l'obligation de prendre un soin raisonnable des marchandises et serez responsable des dommages qu'elles subissent jusqu'à ce que nous les recevions dans notre entrepôt. Nous vous recommandons également d'utiliser un moyen sécurisé et traçable pour nous retourner votre commande et de conserver une preuve d'envoi, en cas de litige.

Veuillez noter que vous devez couvrir les frais de retour.

Tous les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et depuis le pays dans lequel la commande a été livrée.

Nous vous rembourserons la valeur totale de votre commande, hors frais de port, dans les 30 jours suivant la réception de votre avis de résiliation de contrat. Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser votre droit d'annuler la commande en vertu des DSR que si vous nous donnez un avis formel d'annulation par écrit à tout moment après que votre commande a été passée, jusqu'à 7 jours ouvrables à compter du jour suivant la réception de votre commande, comme décrit ci-dessus. .

Recevoir un remboursement

Votre remboursement sera crédité sur votre compte bancaire et comprendra des frais d' expédition pour les articles défectueux ou pour les commandes annulées dans les fumoirs seulement. Dans tous les autres cas, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Si votre commande a été envoyée à une destination au sein de l'UE, toutes les taxes de vente seront remboursées. En dehors de l'UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables via milongueroLAB. Cependant, vous pourrez peut-être les récupérer en contactant directement un bureau des douanes local. Nous vous recommandons de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez récupérer les droits de douane sur la marchandise retournée.